实测10家银行线上客服找人工有多难有的秒通有的绕晕

实测10家银行线上客服：找人工到底有多难？有的秒通有的绕晕

"打一上午电话一直打不通。"

"打了快半小时没接通人工客服，万一有个啥急事，客服电话还没打通，咋办？"

客服电话转人工难一直是社交媒体上对银行服务的槽点之一！

近日，《凤凰WEEKLY财经》分时段实测了10家银行客服热线，调查发现："AI识别门槛"已成为消费者寻求人工服务的最大障碍！

调查发现：

一旦成功触发转接，人工服务的接通效率普遍较高——多家银行在转接后一分钟内接通！

但真正的痛点在前端：如何让AI理解"我要找人工"！

如果不掌握"多说几次'人工服务'"这一诀窍，普通用户从进入菜单到成功触发人工转接，大多需要耗时5分钟左右！

最"舒适"体验：

北京银行：智能语音客服能够准确识别"查询开户行"等常规问题并直接作答，沉默不语时系统直接触达人工客服选项！

杭州银行：智能客服"杭小美"接到"注销银行卡"咨询时，能自动判断该业务需人工办理，主动为用户转接！

最"复杂"体验：

招商银行：找人工的过程复杂得多，95555没有直接的人工入口...